互联网络上的电子商务的发展,对于商业形态、流通系统、行销策略等商业系统的运作要做根本的转换。目前,利用互联网络这种新式交换媒介进行的交互式行销,已经展现其突破传统、彻底改革行销市场的潜力,这是一场不容任何企业忽视的即将到来的浪潮和变革。面对这样一场变革,企业必须突破传统的商业营销观念,树立新的科学营销观念。
电子商务为许多企业带来了商机,得到了迅速的发展。如维切葡萄公司创建于1994年,它们在网络上推销加州葡萄酒。他们与几十家加州酒商签约,直接将他们的葡萄酒发送给在线顾客,并在国际互联网络上独家营销他们的产品。一年后坚定的信心给他们带来了可观的收益。维切公司的网址开通以来,接受了25万人次访问,目前,每天有2000多万的访问者。公司第一年的营业收益已近100万美元,到本世纪末,预计收益能增加到2000万美元。可见,网络空间的商业机遇,使这家公司获得了巨大效益。
目前,世界上具有长远眼光的企业家纷纷踏上这块领地,将最新的网络技术引入自己的管理之中,并带动了商业领域向商业电子化或电子商务方向发展。电子商务蕴有丰富的内涵,在我们指出企业必须树立新的科技营销观念之后,还必须进一步了解电子商务的一些基本技术,这对于我们理解网络营销方式的变革是很有帮助的。
M1S一管理信息系统主要包括零库存、商业电子数据交换、电子订货系统、电子转帐系统、信用卡服务以及使上述功能彼此协调,顺利得以实现的商业增值服务网络。其中,POS系统,即信用卡服务系统,其运行的核心是信息管理。跟踪顾客消费行为的最有效技术,就是目前商业现代化管理中最为流行的POS系统。在该系统下,商店在建立顾客档案的时候都会给顾客分配一个顾客号,顾客到收款台结帐时,收款员就会把顾客号通过POS输入到计算机系统中,这样,每个顾客采购商品的时间、种类、数量都会在计算机里有详细的记载。商家就会根据这些信息,对顾客的购买行为进行分析,从而为顾客提供更有价值的服务。POS系统并不仅仅是消费者在现代商场中常见的POS收款机或电子算盘,这是硬件部分,而真正的POS系统是指具有优化的方案,实用的软件和硬件,强大的财力和技术后盾的信息管理系统。POS系统提高了收款效率,实现了单品管理,提高了信息处理效率,作为其核心功能,它使我们随时掌握顾客信息,进行有针对性的服务,开拓市场。
EDI———电子数据交换,是一种以电子方式交换数据的技术,即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据,常常也被称为“无纸贸易”或“无纸交易”。目前,EDI在西方已用得十分普遍,中国也正在大力推广EDI技术。据统计,美国有90%以上的商品出厂通过EDI,一些大型企业已普遍应用EDI与供应商和销售商联网。在日本,实现EDI的企业已超过5万家,新加坡等国的EDI发展也很快,欧共体也成立了专门机构来加快EDI进程。
EOS———电子订货系统,是指将批发、零售商场的发生的订货数据输入电脑,即刻通过电脑通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业,可以说,EOS涵盖了整个商流,EOS使得零售业与批发业间正确、迅速地传送订货资料,科学地处理流通业的情报流程和业务处理。正是靠这种不延迟的订货送货业务系统,批发商才能掌握好时间随时提供商品情报,使批发商及零售商两者确认好进货价格等条件,并能将订货情报既正确又迅速地送到批发商处。
WAN———商业增值网,是一种有效的网络服务机制,它可以帮助用户支持多种用途的计算机联网信息处理和提供资源共享功能,已为众多国家和地区所采用。商业增值网的引入使得商业电子化中一系列环节得以便捷地实现。增值网络的最主要特点是将点对点的通信结构发展为多点对中心的通信结构。这种通信结构使得在整个过程中有不参与商业行为的增值网络中心担任第三方,一旦发生纠纷,增值网络中心会提供一份公正的资料作为仲裁依据。这一结构为各企业传送商业资料提供了有力的保障。
上述几大系统作为电子商务的几个大的支柱体系,将整个商业的流通运作过程沟通起来。正是上述电子技术方式,使电子商务的任何一笔交易能够顺畅地完成交易的、配送的、转帐支付的、资料加值及传送的过程。因此,我们应充分利用这些电子技术方式,使电子商务不断向前发展。